央廣網(wǎng)贛州12月11日消息(記者鄧玉玲)“打造‘南康誠(chéng)意讓人無(wú)法拒絕’的營(yíng)商品牌”“凡是大灣區(qū)能做的，我們也要能做到”“無(wú)難事，不求人，江西深圳·康樂(lè)辦”……這樣的政務(wù)服務(wù)“宣傳語(yǔ)”，如今在江西贛州市南康區(qū)得到越來(lái)越多群眾與企業(yè)的“認(rèn)證”。12月9日，記者走進(jìn)在被當(dāng)?shù)厝朔Q為“五星級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳”的南康區(qū)市民服務(wù)中心，這樣的“認(rèn)證”，在“數(shù)智”賦能之下，每天都在上演。

“無(wú)感”

“一道閘門(mén)，也是數(shù)據(jù)傳送門(mén)。”南康區(qū)行政審批局市場(chǎng)服務(wù)審批股負(fù)責(zé)人何云說(shuō)，走進(jìn)市民中心，群眾出示“贛通碼”通過(guò)智能閘機(jī)進(jìn)入辦事大廳，數(shù)據(jù)便開(kāi)始跑動(dòng)。

南康區(qū)市民服務(wù)中心(央廣網(wǎng)發(fā) 盛楊泳 攝)

“智能閘機(jī)是群眾企業(yè)辦事的信息采集器、身份認(rèn)證器和數(shù)據(jù)共享器。”何云介紹，這些認(rèn)證數(shù)據(jù)會(huì)傳送到大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多個(gè)系統(tǒng)的對(duì)接共享，到稅務(wù)云等平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，就可以直接刷臉辦理。

“無(wú)感申辦”“免申即享”“免證辦、亮證辦”“無(wú)感漫游”“跨省辦事不見(jiàn)面”……在南康，借助數(shù)字技術(shù)消解辦事距離感與時(shí)間感，政務(wù)服務(wù)帶來(lái)更多“無(wú)感”式服務(wù)體驗(yàn)。

在市民中心的自助辦稅區(qū)，通過(guò)自助設(shè)備認(rèn)證，200多項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“免審即辦”。“原先的稅務(wù)大廳，光人工審核窗口就有20多個(gè)審批人員，現(xiàn)在減少為1個(gè)，只需要對(duì)部分復(fù)雜事項(xiàng)、大額業(yè)務(wù)進(jìn)行人工審核。”稅務(wù)大廳導(dǎo)稅員介紹，通過(guò)智能導(dǎo)辦、云桌面、自助辦稅，原先的服務(wù)窗口由30多個(gè)壓縮到16個(gè)。

“融灣”元素在服務(wù)中心也得到體現(xiàn)。中心設(shè)置大灣區(qū)VIP服務(wù)區(qū)，針對(duì)復(fù)雜事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)調(diào)辦理，并為粵港澳大灣區(qū)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效、比肩大灣區(qū)的“無(wú)差別”辦事體驗(yàn)。

“有度”

“不知道找誰(shuí)辦、怎么辦、辦事不順利無(wú)處反映”，在南康，這樣的“辦事難”在指尖便可輕松解決。當(dāng)?shù)亻_(kāi)發(fā)了全省首個(gè)“區(qū)鄉(xiāng)村三級(jí)幫辦代辦平臺(tái)”，辦事群眾通過(guò)“南康E幫辦”手機(jī)APP、微信小程序，可以查詢區(qū)鄉(xiāng)村三級(jí)的幫辦人員，通過(guò)在線提交或電話聯(lián)系等方式，及時(shí)獲取幫代辦服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，平臺(tái)自今年元月份運(yùn)行以來(lái)，已為區(qū)鄉(xiāng)村三級(jí)幫代辦各類業(yè)務(wù)25.5萬(wàn)件。

自助辦稅區(qū)(央廣網(wǎng)發(fā) 盛楊泳 攝)

幫辦代辦凸顯服務(wù)溫度，也提升服務(wù)響應(yīng)速度。平臺(tái)配套開(kāi)發(fā)幫代辦業(yè)務(wù)管理后臺(tái)，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知和限時(shí)辦結(jié)制。各級(jí)辦事窗口和幫代員推行“窗口無(wú)否決權(quán)”制度，對(duì)于非本級(jí)、本窗口辦理的事項(xiàng)，可通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)辦聯(lián)辦。

在南康，為精準(zhǔn)幫忙企業(yè)，當(dāng)?shù)赝瞥?ldquo;五個(gè)一”機(jī)制，即“一名區(qū)領(lǐng)導(dǎo)+一個(gè)服務(wù)單位+一個(gè)金融機(jī)構(gòu)+一名優(yōu)秀后備干部+一名紀(jì)檢干部”，由58名區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，對(duì)全區(qū)近1000家重點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶服務(wù)。借助幫辦代辦數(shù)字平臺(tái)，南康區(qū)搭建起政企線上溝通渠道，

實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一”幫扶隊(duì)伍和掛點(diǎn)企業(yè)之間的線上交流、幫辦代辦等功能，重點(diǎn)為企業(yè)提供“一對(duì)一”的服務(wù)，提高服務(wù)精準(zhǔn)度。

“融合”

“要讓企業(yè)和群眾獲取幫辦代辦服務(wù)像‘網(wǎng)購(gòu)’一樣方便，不僅線上要跑得快，線下也需跟得上。”何云認(rèn)為。

在南康鄉(xiāng)村，一些老黨員、老干部、老戰(zhàn)士、老專家、老教師、老模范等“六老”人員，加入到幫代辦輔助隊(duì)伍中來(lái)，在鄉(xiāng)村正式幫代辦員牽頭下，建立健全村(社區(qū))困難群眾、弱勢(shì)群體、外出務(wù)工及留守人員等相關(guān)摸底臺(tái)賬，為他們提供“一對(duì)一”的幫代辦服務(wù)。

南康區(qū)市民服務(wù)中心(央廣網(wǎng)發(fā) 盛楊泳 攝)

線上線下融合，也對(duì)服務(wù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，與技術(shù)創(chuàng)新的協(xié)同，提出了新的課題。

“網(wǎng)上遞交初審材料，通過(guò)后到市民中心辦理手續(xù)，幾乎所有流程可以在自助機(jī)上完成，一個(gè)小時(shí)不到就辦好了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，一分錢(qián)都不用花。”樂(lè)滑體育培訓(xùn)中心工作人員曾胤翔介紹，他們的培訓(xùn)中心下周就可以開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)了。

按照企業(yè)的全生命周期來(lái)梳理和排布辦事窗口;對(duì)企業(yè)開(kāi)辦所涉及的環(huán)境進(jìn)行整合優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一窗、找一人、一網(wǎng)辦;推行新開(kāi)辦企業(yè)首套印章免費(fèi)服務(wù)，為新開(kāi)辦企業(yè)免費(fèi)提供一套四枚印章;實(shí)施“相對(duì)集中行政許可權(quán)改革試點(diǎn)”，將16個(gè)單位共計(jì)118項(xiàng)行政審批事項(xiàng)轉(zhuǎn)到區(qū)行政審批局，初步實(shí)現(xiàn)“一枚印章管審批”……

據(jù)介紹，在線上申報(bào)、政策推送的同時(shí)，南康區(qū)在市民服務(wù)中心設(shè)立政策兌現(xiàn)“1+N”辦事窗口，為企業(yè)提供政策兌現(xiàn)“一站式、一窗式”服務(wù)。同時(shí)在行政審批局設(shè)立6000萬(wàn)資金池，企業(yè)申請(qǐng)政策兌現(xiàn)后，經(jīng)承辦單位審核，1個(gè)工作日即可兌付。